Opći uvjeti poslovanja
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti”) društva ABSE, s. r. o., sa sjedištem Timravy 23, 036 01 Martin, Slovačka Republika, matični broj (IČO): 36407798, e-pošta: obchod@abse.sk, tel.: +421 43 324 10 90 (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”), uređuju prava i obveze kupca i Prodavatelja pri sklapanju kupoprodajnih ugovora putem internetske trgovine Prodavatelja dostupne na internetskoj stranici https://www.abse.sk/hr/ (u daljnjem tekstu: „web-trgovina”).
Informacije o obradi osobnih podataka navedene su u dokumentu „Politika privatnosti” objavljenom na internetskoj stranici Web-trgovine.
Ugovorni odnos između Prodavatelja i kupca sklapa se na daljinu uporabom sredstava daljinske komunikacije.
Ako se Prodavatelj i kupac pojedinačno pisano dogovore drukčije od ovih Uvjeta, takav dogovor ima prednost pred tekstom ovih Uvjeta.
1. POJEDINE DEFINICIJE
1.1 Cijena – kupoprodajna cijena Robe navedena u Web-trgovini.
1.2 Cijena dostave – cijena za dostavu Robe, uključujući pakiranje, ako se naplaćuje.
1.3 Ukupna cijena – zbroj Cijene i Cijene dostave.
1.4 PDV – porez na dodanu vrijednost prema važećim propisima.
1.5 Web-trgovina – web-sučelje internetske trgovine Prodavatelja dostupno na internetskoj stranici https://www.abse.sk/hr/
1.6 Račun – porezni dokument koji Prodavatelj izdaje za Ukupnu cijenu u skladu s važećim propisima.
1.7 Prodavatelj – društvo ABSE, s. r. o., sa sjedištem Timravy 23, 036 01 Martin, Slovačka Republika, matični broj (IČO): 36407798, upisano u Trgovački registar Okružnog suda Žilina, odjel: Sro, uložak br.: 13816/L.
1.8 Narudžba – prijedlog Kupca za sklapanje kupoprodajnog ugovora s Prodavateljem putem Web-trgovine.
1.9 Roba – proizvodi koje Prodavatelj nudi na prodaju u Web-trgovini.
1.10 Korisnički račun – račun otvoren registracijom Kupca u Web-trgovini koji osobito omogućuje pohranu podataka, pregled narudžbi i upravljanje pristupom Web-trgovini.
1.11 Kupac – osoba koja kupuje Robu u Web-trgovini.
1.12 Ugovor – kupoprodajni ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca u trenutku kada Kupac primi potvrdu Narudžbe od Prodavatelja.
2. OPĆE ODREDBE I POUKA
2.1 Kupnja Robe moguća je samo putem web-sučelja Web-trgovine.
2.2 Kupac je dužan pri kupnji točno i istinito navesti sve tražene podatke. Podatke koje Kupac navede pri naručivanju Robe Prodavatelj smatra točnima i istinitima.
3. SKLAPANJE UGOVORA
3.1 Ugovor s Prodavateljem moguće je sklopiti na hrvatskom ili slovačkom jeziku.
3.2 Ugovor se sklapa na daljinu putem Web-trgovine. Troškove uporabe sredstava daljinske komunikacije snosi Kupac; ti se troškovi ne razlikuju od osnovne tarife za uporabu tih sredstava (osobito pristupa internetu). Prodavatelj ne naplaćuje nikakve dodatne naknade iznad Ukupne cijene. Slanjem Narudžbe Kupac pristaje na uporabu sredstava daljinske komunikacije.
3.3 Za izradu Narudžbe Kupac u Web-trgovini osobito navodi:
a) podatke o naručenoj Robi (dodavanjem u košaricu),
b) podatke o Cijeni, Cijeni dostave, PDV-u, načinu plaćanja i načinu dostave,
c) identifikacijske i kontaktne podatke potrebne za dostavu (osobito ime i prezime / naziv, adresu, telefon, e-poštu),
d) kod redovitih/ponovljenih isporuka i razdoblje tijekom kojeg se Roba treba isporučivati.
3.4 Prije slanja Narudžbe Kupac može provjeriti i mijenjati podatke. Narudžba se šalje klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja”. Prije slanja Kupac mora označavanjem odgovarajućeg polja potvrditi da je upoznat s Uvjetima i da je s njima suglasan.
3.5 Prodavatelj potvrđuje primitak Narudžbe e-poštom na adresu Kupca navedenu u Narudžbi. Potvrda sadrži sažetak Narudžbe i ove Uvjete. Dostavom potvrde Narudžbe Ugovor je sklopljen. Uvjeti važeći na dan slanja Narudžbe sastavni su dio Ugovora.
3.6 Prodavatelj zadržava pravo ne potvrditi Narudžbu, osobito u slučaju nedostupnosti Robe ili prekoračenja najveće količine koju Web-trgovina dopušta naručiti. Ako Prodavatelj ne potvrdi Narudžbu, kontaktirat će Kupca i može mu poslati prijedlog za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku; Ugovor je u tom slučaju sklopljen u trenutku kada Kupac potvrdi ponudu.
3.7 Ako je u Web-trgovini ili u Narudžbi navedena očito pogrešna Cijena, osobito zbog tehničke pogreške, Prodavatelj nije dužan isporučiti Robu po takvoj cijeni ni nakon potvrde Narudžbe. Prodavatelj će u tom slučaju bez odgode kontaktirati Kupca i poslati mu prijedlog novog Ugovora. Ako Kupac ne potvrdi prijedlog u roku od 3 dana od njegova slanja, Prodavatelj ima pravo raskinuti sklopljeni Ugovor. Očitom pogreškom smatra se osobito cijena koja ne odgovara uobičajenoj cijeni ili očita pogreška u znamenkama.
3.8 Sklapanjem Ugovora Kupac preuzima obvezu plaćanja Ukupne cijene.
3.9 Ako Kupac ima otvoren Korisnički račun, Narudžbu može izraditi putem njega. Kupac je dužan provjeriti točnost, istinitost i potpunost unaprijed popunjenih podataka.
3.10 Prodavatelj može omogućiti primjenu popusta (npr. kod za popust). Popust se primjenjuje unosom podataka u za to predviđeno polje u Web-trgovini.
4. KORISNIČKI RAČUN
4.1 Registracijom u Web-trgovini Kupac može pristupiti svom Korisničkom računu.
4.2 Kupac je dužan pri registraciji navesti točne i istinite podatke te ih u slučaju promjene bez odgode ažurirati.
4.3 Pristup Korisničkom računu zaštićen je podacima za prijavu. Kupac je dužan čuvati podatke za prijavu u tajnosti. Prodavatelj ne odgovara za zlouporabu računa nastalu kršenjem te obveze.
4.4 Korisnički račun je osoban; Kupac nije ovlašten omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.
4.5 Prodavatelj može ukinuti Korisnički račun osobito ako ga Kupac ne koristi dulje od 3 mjeseca ili ako krši svoje obveze iz Ugovora/Uvjeta.
4.6 Prodavatelj ne jamči neprekidnu dostupnost Korisničkog računa zbog održavanja i tehničkih zahvata.
5. UVJETI CIJENE I PLAĆANJA, PRIDRŽAJ PRAVA VLASNIŠTVA
5.1 Cijena je navedena u Web-trgovini, u Narudžbi i u Ugovoru. U slučaju neusklađenosti cijene Robe u Web-trgovini i cijene u Narudžbi vrijedi Cijena navedena u Narudžbi (ona je jednaka cijeni u Ugovoru). U Narudžbi su navedeni i Cijena dostave te eventualni uvjeti besplatne dostave.
5.2 Ukupna cijena navedena je s uključenim PDV-om i svim naknadama propisanima posebnim propisima.
5.3 Plaćanje Ukupne cijene obavlja se nakon sklapanja Ugovora, a prije predaje Robe, ako za pojedini način plaćanja nije navedeno drukčije. Kupac može platiti Ukupnu cijenu osobito sljedećim načinima koje Web-trgovina nudi za pojedinu državu:
a) bankovna doznaka – podaci za plaćanje bit će poslani u potvrdi Narudžbe; dospijeće 14 dana, odnosno prema dospijeću na Računu,
b) online plaćanje karticom – putem platnog sustava Shoptet Pay, u skladu s njegovim uvjetima,
c) pouzeće – plaćanje pri preuzimanju Robe (ako je ponuđeno za državu dostave),
d) gotovina pri osobnom preuzimanju – plaćanje pri preuzimanju Robe u poslovnici Prodavatelja.
5.4 Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon plaćanja Ukupne cijene i poslan na adresu e-pošte Kupca navedenu u Narudžbi. Račun može biti i priložen pošiljci i/ili dostupan u Korisničkom računu, ako je otvoren.
5.5 Pravo vlasništva na Robi prelazi na Kupca tek nakon plaćanja Ukupne cijene i preuzimanja Robe. Kod bankovne doznake Ukupna cijena smatra se plaćenom kada je odobrena na računu Prodavatelja.
6. DOSTAVA ROBE, PRIJELAZ RIZIKA
6.1 Načini dostave:
a) osobno preuzimanje – Československej armády 10330/20, 036 01 Martin, Slovačka,
b) dostava prijevoznikom – kurirska služba GLS, DACHSER ili drugi prijevoznik ponuđen u Web-trgovini za državu dostave.
6.2 Robu je moguće dostaviti u države navedene u Web-trgovini. Dostava u Hrvatsku obično traje do 48 sati od otpreme Robe koja je na zalihi.
6.3 Prodavatelj će isporučiti Robu bez odgode, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja Ugovora. Ako nastupe okolnosti koje utječu na rok dostave, Prodavatelj će o tome bez odgode obavijestiti Kupca e-poštom i navesti novi očekivani rok; time se ne dira u pravo Kupca na raskid Ugovora. Kod osobnog preuzimanja Prodavatelj obavještava Kupca e-poštom o mogućnosti preuzimanja.
6.4 Pri preuzimanju pošiljke od prijevoznika Kupac je dužan provjeriti neoštećenost ambalaže. Ako je ambalaža oštećena ili pokazuje znakove neovlaštenog otvaranja, Kupac ima pravo odbiti pošiljku i dužan je o tome bez odgode obavijestiti prijevoznika i Prodavatelja.
6.5 Kupac je dužan preuzeti Robu na dogovorenom mjestu i u dogovoreno vrijeme. Ako Kupac ne preuzme Robu (osim u slučaju iz točke 6.4), Prodavatelj će e-poštom obavijestiti gdje i do kada je moguće preuzeti Robu ili će, na pisani zahtjev Kupca zaprimljen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trebao preuzeti Robu, osigurati ponovnu dostavu; Kupac se obvezuje platiti troškove ponovne dostave. Nepreuzimanje Robe ne smatra se raskidom Ugovora. Ako Kupac ne preuzme Robu ni u dodatnom roku, Prodavatelj ima pravo raskinuti Ugovor i zahtijevati naknadu štete u visini stvarnih troškova.
6.6 Ako se Roba iz razloga na strani Kupca dostavlja više puta ili na drugi način od dogovorenog, Kupac snosi s time povezane troškove. Podatke za plaćanje Prodavatelj šalje e-poštom; dospijeće je 14 dana od primitka e-pošte.
6.7 Rizik oštećenja Robe prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja Robe. Ako Kupac ne preuzme Robu (osim u slučaju iz točke 6.4), rizik prelazi na Kupca u trenutku kada je imao mogućnost preuzeti Robu.
7. PRAVA IZ ODGOVORNOSTI ZA NEDOSTATKE (REKLAMACIJE)
7.1 Uvodne odredbe
7.1.1 Prodavatelj se obvezuje isporučiti Robu u traženoj kvaliteti, količini i bez nedostataka.
7.1.2 Prodavatelj odgovara za nedostatke koje Roba ima pri preuzimanju. Kod rabljene Robe ne odgovara za nedostatke nastale njezinom uporabom ili trošenjem. Kod Robe prodane po nižoj cijeni ne odgovara za nedostatke zbog kojih je ugovorena niža cijena.
7.1.3 Opće jamstveno razdoblje iznosi 24 mjeseca i počinje teći danom preuzimanja Robe od strane Kupca.
7.1.4 Kod zamjene Robe jamstveno razdoblje počinje ponovno teći od preuzimanja nove Robe.
7.1.5 Potrošač je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je otkrio, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana otkrivanja nedostatka.
7.2 Odsutnost nedostataka pri prijelazu rizika
Prodavatelj jamči da je u trenutku prijelaza rizika prema točki 6.7 Roba bez nedostataka, osobito da:
a) ima ugovorena svojstva; ako ona nisu ugovorena, ima svojstva navedena u opisu ili uobičajena svojstva,
b) je prikladna za namjene koje navodi Prodavatelj ili za uobičajene namjene,
c) odgovara ugovorenom uzorku, ako je bio ugovoren,
d) je u odgovarajućoj količini i težini,
e) ispunjava zahtjeve posebnih propisa,
f) nije opterećena pravima trećih osoba.
7.3 Uvjeti za podnošenje reklamacije
7.3.1 Ako je pošiljka dostavljena u oštećenoj ambalaži ili je očito neuobičajeno lagana, Kupac je ne bi trebao preuzeti te bi trebao bez odgode obavijestiti Prodavatelja (tel. +421 43 324 10 90, e-pošta obchod@abse.sk). Kod očitih nedostataka Kupac je dužan podnijeti reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja; kasniju reklamaciju zbog očitih nedostataka Prodavatelj ne mora uzeti u obzir.
7.3.2 Skrivene nedostatke Kupac je dužan reklamirati bez nepotrebnog odgađanja nakon njihova otkrivanja, najkasnije do isteka jamstvenog razdoblja (a potrošač istodobno u roku iz točke 7.1.5).
7.3.3 Jamstvo se osobito ne odnosi na nedostatke nastale trošenjem, nepravilnom uporabom, neprikladnim uvjetima ili mehaničkim oštećenjem.
7.3.4 Pravo iz odgovornosti za nedostatke ne može se ostvariti ako je Kupac za nedostatak znao prije preuzimanja ili je na njega bio upozoren, odnosno ako mu je odobren primjeren popust.
7.4 Podnošenje reklamacije
7.4.1 Ako Roba ima nedostatak, Kupac ga može prijaviti i podnijeti reklamaciju e-poštom, pisano poštom na adresu sjedišta Prodavatelja ili osobno u poslovnici. Kupac može upotrijebiti obrazac iz priloga br. 1.
7.4.2 U reklamaciji Kupac osobito navodi opis nedostatka, identifikacijske podatke i adresu e-pošte za komunikaciju te koje pravo ostvaruje.
7.4.3 Kupac prilaže dokaz o kupnji (Račun); u protivnom Prodavatelj nije dužan priznati reklamaciju.
7.4.4 Prodavatelj Kupcu izdaje potvrdu o prijavi nedostatka na trajnom mediju.
7.5 Rješavanje reklamacije
7.5.1 Prodavatelj rješava reklamaciju u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana od prijave nedostatka, osim ako je dulji rok opravdan objektivnim razlogom na koji Prodavatelj ne može utjecati.
7.5.2 O rješenju reklamacije Prodavatelj obavještava Kupca e-poštom i izdaje mu pisani dokument.
7.5.3 Ako je riječ o otklonjivom nedostatku, Kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nedostatka.
7.5.4 Kupac može zahtijevati zamjenu Robe ili njezina dijela ako time ne nastaju nerazmjerni troškovi.
7.5.5 Ako je riječ o neotklonjivom nedostatku koji onemogućuje pravilnu uporabu, Kupac ima pravo na zamjenu ili raskid Ugovora; isto vrijedi za ponovljeni nedostatak nakon popravka ili za veći broj nedostataka.
7.5.6 Kod drugih neotklonjivih nedostataka Kupac ima pravo na primjereno sniženje cijene.
7.5.7 Reklamacija se osobito može riješiti popravkom, zamjenom, povratom cijene, popustom ili obrazloženim odbijanjem.
7.6 Ako je Kupac poduzetnik, dužan je prijaviti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je mogao otkriti, a najkasnije u roku od 3 dana od preuzimanja (ako se stranke ne dogovore drukčije).
7.7 Kod potrošača će reklamiranu Robu preuzeti prijevoznik na trošak Prodavatelja, ako to priroda Robe dopušta i ako se stranke ne dogovore drukčije.
8. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
8.1 Raskid Ugovora moguć je iz razloga i na način navedenih u ovim Uvjetima ili prema propisima.
8.2 Ako je Kupac potrošač, ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja Robe (kod više artikala/dijelova od preuzimanja posljednjeg dijela; kod redovitih isporuka od prve isporuke). Raskid se mora izvršiti na dokaziv način (osobito e-poštom ili pismom). Kupac može upotrijebiti obrazac iz priloga br. 2.
8.3 Potrošač ne može jednostrano raskinuti Ugovor osobito kada je predmet Ugovora:
a) prodaja robe čija cijena ovisi o kretanjima na financijskom tržištu na koja Prodavatelj ne može utjecati i koja se mogu dogoditi tijekom roka za raskid,
b) prodaja alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u trenutku sklapanja Ugovora, a isporuka je moguća tek nakon 30 dana i čija cijena ovisi o kretanjima na tržištu na koja Prodavatelj ne može utjecati,
c) prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, izrađene po mjeri ili jasno prilagođene jednom potrošaču,
d) prodaja robe koja je podložna brzom kvarenju ili isteku roka trajanja ili robe koja je nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugim predmetima,
e) prodaja zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga i koja je nakon isporuke otpečaćena,
f) prodaja zvučnih ili video zapisa ili računalnih programa u zapečaćenom pakiranju ako je izvorno pakiranje otvoreno,
g) prodaja novina i periodičnih izdanja, osim pretplate, te prodaja knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnom pakiranju,
h) isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je isporučen uz prethodni izričiti pristanak potrošača prije isteka roka za raskid i Prodavatelj je obavijestio potrošača da nema pravo na raskid Ugovora.
8.4 Rok za raskid je poštovan ako Kupac pošalje obavijest o raskidu najkasnije posljednjeg dana roka.
8.5 Prodavatelj vraća sva primljena plaćanja u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, ali ne prije nego što mu Roba bude vraćena ili Kupac dokaže da ju je poslao.
8.6 Kupac je dužan vratiti Robu u roku od 14 dana od raskida; troškove povrata snosi Kupac, ako se stranke ne dogovore drukčije. Prodavatelj vraća troškove dostave samo do iznosa najjeftinijeg ponuđenog načina dostave.
8.7 Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti Robe ako je s njom postupao drukčije nego što je potrebno za utvrđivanje prirode i svojstava Robe. Prodavatelj može naplatiti štetu; dospijeće je 14 dana.
8.8 Prodavatelj može raskinuti Ugovor osobito u slučaju rasprodanih zaliha, nedostupnosti Robe, zahvata dobavljača/proizvođača ili zbog više sile. U tom slučaju Kupcu vraća plaćene iznose u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu na isti način, ako se stranke ne dogovore drukčije.
8.9 Prodavatelj ima pravo raskinuti Ugovor i ako Kupac ne preuzme Robu u roku od 5 radnih dana od dana kada je nastala obveza preuzimanja Robe.
9. PODNOŠENJE PRIJEDLOGA I PRITUŽBI
9.1 Kupac (potrošač) može podnositi prijedloge i pritužbe pisano e-poštom na: obchod@abse.sk9.2 Prodavatelj obavještava Kupca o ocjeni prijedloga/pritužbe e-poštom.
9.3 Nadzorno tijelo Prodavatelja je Slovačka trgovačka inspekcija (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), Inspektorat SOI za Žilinsku regiju, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Slovačka Republika.
9.4 Prijedlog za provođenje nadzora može se podnijeti i elektronički ili e-poštom na adresu SOI: podnety@soi.sk
10. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA
10.1 Ako Kupac (potrošač) nije zadovoljan načinom rješavanja reklamacije ili smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, može se obratiti Prodavatelju sa zahtjevom za ispravak e-poštom na: obchod@abse.sk. Ako Prodavatelj odgovori negativno ili ne odgovori u roku od 30 dana od slanja zahtjeva, Kupac ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora prema slovačkom Zakonu br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.
10.2 Popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova objavljen je na internetskoj stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike.
10.3 Prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora može se podnijeti na način određen relevantnim propisima.
10.4 Potrošači s uobičajenim boravištem u Hrvatskoj mogu se u prekograničnim sporovima besplatno obratiti i Europskom potrošačkom centru Hrvatska (ECC Hrvatska).
11. ZAVRŠNE ODREDBE
11.1 Stranke jedna drugoj dostavljaju pisanu korespondenciju elektroničkim putem. Prodavatelj dostavlja na adresu e-pošte Kupca navedenu u Ugovoru, u Korisničkom računu ili korištenu u komunikaciji.
11.2 Ugovor se može mijenjati samo pisanim sporazumom. Prodavatelj ima pravo izmijeniti Uvjete; izmjena se odnosi samo na Ugovore sklopljene nakon stupanja izmjene na snagu. Ako Kupac ima Korisnički račun ili je riječ o redovitim/ponovljenim isporukama, Prodavatelj o izmjeni obavještava e-poštom najmanje 14 dana unaprijed. Kod redovitih isporuka primjenjuje se mehanizam otkaza prema izvornom tekstu (otkazni rok 2 mjeseca).
11.3 U slučaju više sile ili nepredvidivih događaja Prodavatelj ne odgovara za štetu prouzročenu takvim događajima; ako stanje traje dulje od 10 dana, obje stranke mogu raskinuti Ugovor.
11.4 Prilozi Uvjetima su obrazac za reklamaciju i obrazac za jednostrani raskid Ugovora.
11.5 Ugovor, uključujući Uvjete, Prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku. Kupac prima potvrdu Narudžbe i Uvjete e-poštom.
11.6 Na djelatnost Prodavatelja ne primjenjuju se nikakvi kodeksi ponašanja prema relevantnim propisima.
11.7 Na Ugovor i iz njega proizašle pravne odnose primjenjuje se pravo Slovačke Republike. Ako je Kupac potrošač s uobičajenim boravištem u Hrvatskoj, takav izbor prava ne lišava potrošača zaštite koju mu pružaju prisilne odredbe hrvatskog prava, osobito Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).
11.8 Ovi Uvjeti stupaju na snagu dana 05.03.2026.
PRILOG BR. 1 – OBRAZAC ZA REKLAMACIJU preuzimanje [WORD]
PRILOG BR. 2 – OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA preuzimanje [WORD]
Elektronički obrazac – Jednostrani raskid ugovora